Brief an HanseNet vom 26.07.2007
hatte schon ein mal mehr text geschrieben aber dann hats umija verschissen, also hier nur der brief den ich denen geschickt hab.
meint ihr die minderung um 20 kröten war zu wenig? ich hab mir nur gedacht weil die ja sowieso immer haftung ausschliessen und so, und die 20 euro sind sogar etwas mehr als das, was ich die tage in den unterschiedlichen internet cafes ausgegeben hab ^^
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Im Zeitraum vom 23. Juni 2007 mit 26. Juni 2007 hatten Sie mich ohne Vorankündigung vom Ihrem DSL Netz getrennt. Leider muss ich sagen, dass Ihre Hotline-Mitarbeiter mich dieses mal enttäuschten: Statt schneller Hilfe wurde ich immer wieder hingehalten. Mein Modem sei "gesperrt worden", der "Entsperrungsantrag" laufe allerdings schon. Auf meine Nachfrage woran das liegen könne wurde mir gesagt, dass Sie sich sicherlich schriftlich bei mir melden würden. Das ist bis heute nicht geschehen.
Da ich als Informatikstudent und freiberuflicher Programmierer auf einen stabil funktionierenden Internetanschluss angewiesen bin, ist für mich die vollständige Klärung dieses Sachverhaltes von hoher Bedeutung.
Ich erbitte Sie um eine Stellungnahme zur Leitungsstörung im oben genannten Zeitraum. Falls meine DSL Verbindung nicht in absehbarer Zeit wieder die gewohnte Stabilität erreicht, sehe ich mich gezwungen, mich mittelfristig nach einem anderen Telefonanbieter umzusehen.
In Anbetracht der Tatsache, dass meine DSL Verbindung in den letzten Monaten spürbar an Qualität nachgelassen hat (öfters Verbindungsabbrüche über Zeiträume bis zu zwei Stunden, lange Packetlaufzeiten, etc), bestehe ich hiermit ausserdem auf eine Minderung der oben genannten Rechnung in einem angemessenen Rahmen, nicht unter 20 Euro.
Mit freundlichen Grüßen,